İptal ve İade Şartları
Bonus Ticaret olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyor ve siparişlerinizi en iyi şekilde karşılamak için çalışıyoruz. Ancak, aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, iptal ve iade işlemlerini kolaylaştırabilmek için aşağıdaki şartları belirledik. Bu şartlar, hem müşteri hem de firma haklarını korumak amacıyla titizlikle hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
1.1. Sipariş Onaylanmadan Önce
Siparişinizi onaylamadan önce iptal etmek isterseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Sipariş onaylanmadan önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret alınmaz ve ödeme yapılmışsa, ödemeniz size geri iade edilir.
1.2. Sipariş Onaylandıktan Sonra
Siparişiniz onaylandıktan sonra iptal etmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sipariş kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine iade sürecini takip etmeniz gerekecektir.
2. İade Şartları
2.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerle ilgili olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmelidir:
- İade talebinizi bonusticaret@gmail.com adresine yazılı olarak bildirin.
- Ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
- İade kargo ücreti tamamen alıcıya ait olacaktır. Ürün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmelidir.
2.2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura aslı ve varsa garanti belgesi ile birlikte iade edilmelidir.
2.3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:
- Açılmış, kullanılmış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
- İade süresi dolmuş ürünler.
- Müşteri talebi üzerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
- Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- İç giyim ürünleri, hijyen gereği iade edilemez.
3. İade İşlemi ve Geri Ödeme
3.1. İade Süreci
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. Ürünler iade şartlarına uygun olmadığı takdirde, iade işlemi reddedilecektir. Ürün Kusurlu Olmadığı Durumda: Ürün kusurlu değilse, sadece ürün bedeli geri iade edilecektir. İade kargo ücreti alıcıya ait olup, bu ücretlerin tamamı müşteri tarafından karşılanacaktır.
3.2. Geri Ödeme
Geri ödemeler, iade talebinizin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilecektir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme göre yapılacaktır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme tutarı kredi kartınıza iade edilecektir.
- Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme tutarı belirttiğiniz banka hesabına iade edilecektir.
4. Değişim Şartları
Eğer satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, iade işlemini tamamladıktan sonra yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. İade işlemi sonrası geri ödeme tamamlandığında, yeni ürün için sipariş verebilirsiniz. Değişim işlemi için ayrıca ek ücretler uygulanabilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Tarafınıza hasarlı veya hatalı bir ürün teslim edilmesi durumunda, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. Hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesi için kargo ücreti SATICI tarafından karşılanacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve hasar veya hata doğrulandığında, ürününüz yenisi ile değiştirilecek veya talebiniz doğrultusunda geri ödeme yapılacaktır.
6. Kargo Ücretleri
Alışverişlerde ürün satın alındığında kargo ücreti müşteriden önce tahsil edilmektedir. Bu nedenle, ürün iade edildiğinde, giden ve gelen kargo ücretleri tamamen müşteri tarafından karşılanacaktır. Ayrıca, müşteri tarafından gönderilen kargo “Alıcı Öder” olarak gönderilirse, firmamız bu kargoları kabul etmeyecektir. Söz konusu kargo ücretleri, iade süreci tamamlanmadan önce alınacaktır.
7. İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Bonus Ticaret
Adres: Kültür Mah. Meşrutiyet Cad. 39/A Çankaya/Ankara
E-Posta: bonusticaret@gmail.com
Telefon: 0532 695 06 66
Bu İptal ve İade Şartları sayfasında belirtilen koşulları dikkatlice okumanız ve sipariş vermeden önce bu şartları kabul ettiğinizi beyan etmeniz gerekmektedir. Teşekkür ederiz!